POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Conditions générales de remboursement
Chez HOUANI ISLAND, les remboursements sont strictement encadrés. Un remboursement complet ou partiel ne peut être accordé que si l’événement est annulé à l’initiative exclusive de notre entreprise. Cela exclut toute annulation liée à des conditions extérieures indépendantes de notre volonté (intempéries, décisions administratives, indisponibilité client, etc.). En cas d’annulation par nos soins, les clients seront informés dans les plus brefs délais, et les sommes versées seront remboursées intégralement sous 14 jours ouvrés.
Exclusions et cas de force majeure
Aucun remboursement ne sera effectué si l’événement est perturbé ou annulé pour des raisons externes, telles que : mauvaises conditions météorologiques, catastrophes naturelles, crises sanitaires, grèves, problèmes de transport ou décision du client. Ces situations relèvent de la force majeure et ne peuvent engager notre responsabilité. Dans la mesure du possible, nous proposerons une solution alternative : report, avoir ou adaptation du format de l'événement. Toutefois, cela reste une démarche commerciale sans obligation contractuelle.
Procédure de remboursement en cas d’annulation par HOUANI ISLAND
Si un remboursement est dû (suite à une annulation décidée par HOUANI ISLAND), il sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la réservation. Le client devra fournir les coordonnées nécessaires à la transaction si cela est requis. Toute demande relative à un remboursement doit être formulée par écrit à l’adresse suivante : houaniisland@gmail.com, en mentionnant la référence de la réservation concernée. Aucun remboursement ne sera traité par téléphone ou via les réseaux sociaux.
